VERZENDEN & RUILEN

Verzending

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, kunnen de volgende dag worden verzonden. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten.

Retourneren

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je item een retour kunt aanvragen. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt of ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs of kassabon vereist. Voor Cilini-producten geldt dat er geen sprake mag zijn van gebruikssporen.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@cilini.nl. Items die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via deze pagina.

Schade & problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect of beschadigd is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste item te ontvangen, is door het huidige item te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

14 dagen bedenktijd (Europese Unie)

Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het item zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt of ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij je op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@cilini.nl.